WIRKEN & HANDELN
Als Product Owner *in sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Entwicklung und Optimierung unserer internen und externen digitalen Tools, Systeme und Prozesse für den digitalen Kundensupport!
- Sie übernehmen die Ownership für die innovativen Weiterentwicklungen unserer bestehenden und neuen Support-Systeme (u. a. in Salesforce und Operations1) sowie für einzelne Projekte in diesem Umfeld.
- Unsere internen Kunden werden von Ihnen zu IT-Tools beraten, um deren Anforderungen zu verstehen und in technische Lösungen zu übersetzen. Sie analysieren die Praxisprobleme und formulieren technische Anforderungen für die IT-Abteilung.
- Sie sammeln die Produkt- und Prozessanforderungen aller Stakeholder, verwalten und priorisieren die Backlogs, schreiben die User-Storys, begleiten die Umsetzung und nehmen diese ab.
- Um das Produkt voranzubringen, neue Funktionen zu integrieren und Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen, entwickeln Sie aktiv Ideen. Hierbei behalten Sie das Wettbewerbsumfeld, die Kundentrends und innovative Geschäftsmodelle in anderen Branchen aufmerksam im Blick.
- Sie stellen sicher, dass das Endprodukt die Bedürfnisse der Nutzer*innen erfüllt und entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit mit unseren Remote Services.
- Sie entwickeln Kennzahlen und Reportings, um die Entwicklungen des Produkts zu messen und daraus Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.
- Relevante Schnittstellen, wie die technischen Fachbereiche, Marketing, internationale Hubs, IT, Prozessmanagement und der Geschäftsbereich Services, werden von Ihnen gemanagt.
